亚马逊与：谁会胜过？
亚马逊与：谁会胜过？
I在本月亚马逊宣布以下消息之后，媒体hullabaloo 它正在收购Whole 餐饮 s 市场 ，而在同一天收购男装电子商务零售商Bonobos的消息却被忽略了。尽管亚马逊确实以137亿美元的价格进军有机食品杂货市场，但仍在巩固一个电商平台，其中包括收购数字本地人Jet.com，Shoebuy，ModCloth和Moosejaw。
这些M&交易使全球最大的电子商务公司亚马逊与世界最大的零售商沃尔玛直接碰撞，成为全渠道世界中的“万能商店”，消费者不再区分在线购物和在线购物。离线。这使两个婴儿潮时期的特立独行者，即亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯和全食食品首席执行官约翰·麦基，与沃尔玛的电子商务负责人马克·洛尔（Jet.com的X创始人）相对。
沃顿商学院市场营销学教授，学校杰伊·贝克（Jay H. Baker）零售中心主任芭芭拉·卡恩（Barbara Kahn）说：“您可以看到他们彼此相遇。”她说，与亚马逊达成的交易“显然对食品业务起着重要作用”，并指出食品是仅次于服装的第二大最常购买的商品。在购买Whole 餐饮 s时，亚马逊对沃尔玛造成的打击最为明显：在美国的销售额中，有56％来自食品和杂货。亚马逊现在将Whole 餐饮 s添加到其其他食品运营中：Amazon Fresh，Prime Now，Prime Pantry，Amazon Go和Amazon Fresh Pickup。
随着亚马逊增加离线功能，沃尔玛正在获得数字化人才。卡恩（Kahn）将Lore归功于沃尔玛（Walmart）大举收购数字品牌，并指出他“以某种方式理解了沃尔玛（Walmart）无法融入自己的文化的技术。”她补充说，自从加入沃尔玛以来，Lore的销售额增加了。随着Bonobos千禧年首席执行官Andy Dunn加入董事会并向Lore汇报，数字人才平台将进一步加深。 “他们将要弄清楚如何将所有这些放在一起。这是一个全新的世界。您是在谈论真正在重塑零售业。”
据路透社报道，亚马逊从中国电子商务巨头阿里巴巴（Alibaba）那里获取了一页。自2015年以来，阿里巴巴已经在线下商店投资了超过93亿美元。在美国，阿里巴巴的影响不大。由于未能吸引美国人的关注，该公司于2015年（成立仅一年后）出售了其在美国的11main.com子公司。阿里巴巴表示，其国际战略的重点是使全球商家能够进入中国市场，而不是与亚马逊和其他零售商竞争。亚马逊对此没有保留。从2016年开始，它开始向中国Prime会员提供免费送货服务。
离线仍然很重要
沃顿商学院市场营销学教授戴维•贝尔（David Bell）说，对全食超市的收购证明“离线零售绝对没有死。线下零售在未来将看起来有所不同。”但是，很长一段时间以来，人们一直在为各种实体商店敲响丧钟。 “许多人认为电子商务将杀死传统零售。因此，如果您是数字第一，那么您将永远不会离线。当然不是。但这是一个较慢的实现。”
贝尔说，在全渠道对决中，亚马逊比沃尔玛更具优势。 “根据我的经验，在数字世界中起步并缓慢且可靠地添加脱机的公司比在离线世界中起步并添加数字的公司更成功。”他说，例如，眼镜电子零售商Warby Parker开设离线商店要比眼镜店增加完全集成的数字体验容易。贝尔补充说，由于亚马逊拥有“所有这些数字DNA和数字知识，他们将创造与2017年而非1967年有关的离线体验。” “那是最大的不同。”
但是，现在还不算沃尔玛。它可能是从旧学校开始的，但是具有离线规模。虽然亚马逊将获得约460家全食超市商店，但与沃尔玛在美国的近4700家商店（包括约660个山姆会员店）相比仍然微不足道。亚马逊拥有340,000名员工，全食超市将再增加87,000名员工，但沃尔玛在该国雇用了超过150万人。在最新公布的年收入中，亚马逊预订了1,360亿美元，而全食超市则宣布了157亿美元。沃尔玛为4,853亿美元。但是，有关增长的情况却相反：沃尔玛的销售额同比增长0.8％，全食超市的销售额增长2.2％，而亚马逊的销售额则增长了27％。
不过，亚马逊在全食超市有问题要解决。该杂货店宣布，至少一年营业的同店同店销售额连续七个季度下降，这是关键的零售指标，因为竞争对手以较低的价格出售有机食品。对冲基金Jana Partners表示，另一个问题是，Whole 餐饮 s在分析和技术能力方面落后于其他弊端，该对冲基金的主要股东Jana Partners威胁说，如果业绩不提高，将会进行代理权之争。沃顿商学院名誉营销学教授史蒂芬·霍奇（Stephen Hoch）表示：“全食超市仍然拥有良好的品牌名称，但收入却有所下降，并且在这一点上它已经是一个相当成熟的杂货品牌。”
全渠道策略
沃顿商学院市场营销学教授杰里·约拉姆·温德（Jerry‘Yoram’Wind）说，无论从战略上整合全食超市，亚马逊面临什么挑战，这笔交易都是“辉煌的”。 “这对[杂货服务] 亚马孙 Fresh是合乎逻辑的一步。”亚马逊将很快在市区开设商店，这些商店可以作为亚马逊新鲜食品的分销点以及服装和其他商品的取货中心。沃顿商学院运营，信息与决策教授苏璇明（Xuanming Su）补充说：“消费者可以在亚马逊上在线购买并在全食超市（Whole 餐饮 s）取货。 “整个全渠道之战最终将为消费者提供更多选择。”
将来，亚马逊可能会在其全自动的实验商店Amazon Go中使用正在使用的创新零售技术来升级Whole 餐饮 s，在那儿，购物者可以在这里取走食物并离开。没有收银员或结帐行。亚马逊会跟踪收取或退回的商品并收取其帐户费用。 “只要想像一下这种功能的强大功能，以及当其他零售商推出这一新系统时，亚马逊全食超市将比其他零售商走得更远。”
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Jay H. Baker零售中心的研究主管Denise Dahlhoff说，亚马逊和全食超市也相辅相成。她说：“亚马逊正在将其在供应链，数据和技术方面的专业知识带到桌面，而且它们是面向超级客户的。” “ Whole 餐饮 s将其在健康食品方面的专业知识，以及……在非常吸引人的城市地区（高收入客户群频繁光顾的商店）带来的优势。该品牌还涉及社区和店内体验-通过欣赏精美的食品，农产品和烘焙食品展示而获得的丰富感官体验。”亚马逊无法通过在线销售商品来提供这种感官体验。
借助Whole 餐饮 s商店，亚马逊消除了在线杂货店送货上的麻烦。达尔霍夫（Dahlhoff）说，许多购物者仍然喜欢亲自挑选自己的产品和新鲜肉类，这是Amazon Fresh无法提供的。此外，在线杂货的交付可能会变得复杂，因为某些物品只需要保持凉爽，而其他物品则必须保持冷冻，这意味着额外的包装和重量。她补充说：“这带来了很多复杂性。”此外，“拥有这些离线位置不仅会为他们的食品杂货业务提供帮助，而且还会通过提供退货地点来帮助亚马逊的其他业务。只是想想时尚用品。”
此外，亚马逊可以部署数据分析来定制服务，从而使购物者的生活更轻松。 Dahlhoff说，例如，如果亚马逊每隔两周就知道客户购买了什么商品，那么它可以提前创建购物清单。 “完成购物会容易得多吗？”就全食超市而言，它与提供独特食品的当地供应商之间的关系已经到了餐桌上。她说，亚马逊可以给这些商家更多的曝光度和规模。亚马逊还可以在全食超市的更小，更便宜的商店365中添加更多自有品牌商品。
亚马逊和全食超市也针对类似的消费者。达尔霍夫说，将近80％的Whole 餐饮 s购物者也从亚马逊购买商品-交叉销售商品会更容易。另一方面，沃尔玛的目标客户与其收购的高档电子零售商不同，因此在协调所有这些品牌时，沃尔玛面临更多挑战。她说，一个好的策略是将品牌分开，不要将它们与沃尔玛联系得太紧密。确实，Jet.com网站上没有沃尔玛的徽标，只在职位空缺列表中提到了折扣店。
达尔霍夫（Dahlhoff）认为，亚马逊可能会降低全食超市（Whole 餐饮 s）的价格，全食超市以其较高的食品价格而闻名（在业内赢得了绰号“全薪”）。 “由于亚马逊拥有出色的物流专业知识，而且它们都与效率有关，因此肯定会有一些价格下降的空间，而现在，随着规模的扩大，他们可以通过降低价格与客户分享节省的空间。”但她认为，亚马逊更多地是在提供效率和多样性，而不是价格。 “亚马逊是关于良好的体验，分类和个性化。”
亚马逊销售各种各样的商品和服务，从电影和服装到房屋维修，通过“经典的两部分收费模式”来吸引客户，该模式包括向Prime会员收取固定费用，然后“基本上以边际成本出售商品，霍赫说。 “他们所有的利润，只要有的话，都是由于固定费用。”他指出，成功使用此模型的另一家零售商是Costco。 “两家零售商都牺牲了短期利润来维持长期增长，然后利用这一规模以低廉的价格压垮竞争对手。”
下一步行动： ？
当然，沃尔玛传统上一直专注于价格，并迎合与亚马逊不同的客户：通常是低收入，精打细算的家庭。 Hoch说，尽管它已经收购了Bonobos等高端电子零售商，但这些仍然只是其业务的一小部分。他补充说，沃尔玛和全食超市还为不同的客户提供了很少的重叠，“因为全食超市专注于高质量的食品，目标市场也不同”。 “从短期到中期来看，我认为这方面没有太大变化。我认为沃尔玛将继续发挥防御作用。”
同时，沃尔玛也在发生变化。它正在后端进行创新，以利用其庞大的分销网络。劳雷（Lore）推出了一项试点计划，让员工可以在回家的路上运送包裹以获得额外报酬，以利用沃尔玛在90％的美国人的10英里范围内拥有商店的事实。沃顿商学院名誉营销教授莱昂纳德·洛迪什（Leonard Lodish）表示：“如果他们现在可以使用相同的基础架构，通过利用员工的“最后一英里”来向电子商务用户提供东西，那么亚马逊将很难复制这些东西。到达客户家门口的“最后一英里”是交货中最昂贵的部分。
但是Wind认为，沃尔玛试图赶上在线商家时，其策略“有些混乱，有些迟了”。但是，他指出，凭借其规模和成功的成功记录，该折扣器即使花费的时间比预期的长，也最终会变得精通数字。同时，达尔霍夫说，亚马逊可能会通过太快地进行更改而不充分注意文化差异来捆绑全食超市的整合。 Lodish补充说：“我不确定亚马逊在经营像Whole 餐饮 s这样的大型业务方面有多少经验，Whole 餐饮 s的很多物流不在仓库中，而是在货架上。”
至少，亚马逊可以负担得起全食超市的137亿美元的价格标签，仅去年的自由现金流就达到了97亿美元。华尔街可能会给亚马逊一些经营空间，因为它拥有成熟的业务模型以及富有创新精神和进取心的首席执行官。 “市场为杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）提供了很多空间来做他认为符合[公司的长期最佳利益]的事情，如果他对自己的资金有短期使用，则他们不会惩罚他。不要马上走到最底线，”洛迪什说。
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