将来，客户服务人员将越来越了解如何尽早解决问题，甚至可以预防问题。移动技术，传感器和语音识别将使公司能够与客户沟通并以新的方式增加价值。但是，大多数公司还不存在。他们仍在寻找社会支持。

因此，在您敬酒新年时，我鼓励您考虑一下这五个客户服务趋势将如何影响2015年的客户服务产品。

1.每个客户都是多渠道客户

彭博社预测，到2015年，全球智能手机的使用量将达到20亿。随着智能电话技术的不断发展，一些公司已经使客户可以轻松地与客户服务代理商联系。根据最近的一项研究，超过50％的客户更愿意向代理商发送短信，而不是其他交流方式。

您的客户旅程应该使客户与您实际联系变得非常容易。云技术可以帮助您的公司为该多渠道客户做好准备，从而以更智能的方式跟踪他们在渠道跳跃中的客户。这不仅可以带来简单的客户体验，还可以提高客户的忠诚度和保留率。最近一项对7,000名消费者进行的调查研究发现，在过去的六个月中，有67％的在线购物者进行了涉及多个渠道的购买；但是，有87％的人表示品牌必须更努力地为客户创造无缝体验。

2.最好的服务仍然对许多人无益

在一项调查中，Forrester最近发现，网络自助服务是客户服务使用最广泛的通信渠道，首次超过了语音渠道。这提供了进一步的证据，表明并非每个人都希望与您的公司建立情感联系。他们只是想要一种轻松，自助的方式来解决他们的问题。这并不意味着您应该急于使用最近的自动化助手软件或预测性聊天技术。这些技术可以帮助您制定客户服务策略，但是客户选择退出并与他人接触应该非常容易。

3.社会支持工具变得更加先进

社会支持不再是公司必须拥有的东西，而是必须拥有的东西。好消息是，如今，供应商已使品牌更容易在社交网络上提供更具吸引力的客户体验。例如，一些供应商提供了一些选项，可以无缝地将社交媒体上的交互与座席进行私人电话通话。该公司的Twitter帐户可以使用仅适用于该客户的自定义链接将其推回到该客户。电话号码直接与可以处理此问题的代理联系。该号码此后被停用。像这样的技术使我们想到可以在不泄露任何私人信息的情况下跨渠道与客户沟通的几种方式令人兴奋。但是，在考虑这些新兴技术时，请不要忘记，许多品牌在社交方面仍然非常落后。

这是因为品牌需求没有得到满足吗？还是品牌不想在一夜之间抛弃其原有技术和做法？从业者了解到，他们的许多同行仍在努力使用多种传统技术和复杂的流程，使客户对服务感到沮丧。话虽如此，我们将看到更多的社会支持供应商被大型公司收购，这些公司旨在提供完整的社会支持SaaS解决方案-满足品牌对社会支持的全部需求。

4.如何成为必备内容

未来的传感器技术将使公司能够感觉到客户何时在为产品苦苦挣扎。这将触发方法内容直接发送给该客户。目前，大多数客户在不知道如何操作时仍会使用Google。人们不仅希望在事情破裂时能够轻松访问how-to内容，还希望从他们拥有的产品中获得最大价值。真正杰出的公司除了博客和其他媒体外，还拥有完整的YouTube频道的how-to内容。请记住，每个公司都是一家媒体公司，您的服务部门最好有发言权。最后，所有精彩内容最好都适合移动设备和平板电脑使用！

5.服务终于吸引了首席执行官的眼球

2015年将是CEO真正将服务放在首位的一年。领导力不仅将服务作为优先事项，而且越来越多的客户将获得美元，技术和人力资源的支持。如果有发生这种情况的提醒，那就是首席客户官的全球任命。首席客户官委员会记录了全球有450名高管，其职务为首席客户官，或具有不同职称的类似权限和职责。首席执行官越来越多地在高管席位上担任职务。

资源： 福布斯

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