客户满意度调查有多大帮助？这取决于你问谁。毕竟，就像不满意的客户更有可能不愿提出投诉一样，满意的客户也可能更有可能跳过调查，或者如果调查时间太长则放弃调查。这些客户得到了他们所需要的东西，并准备继续前进-要求他们提供一两个以上的反馈意见可能只是要求太多。不过，这并不意味着客户满意度调查就没有用。

不，在衡量客户满意度时，有几个因素决定您是否获得有价值的反馈。无论您是想了解他们在贵公司的总体经验，还是他们对某款产品的满意程度，您都需要关注这5条调查原则。

自动化

作为一家企业，您可以无数次地寻求客户反馈，但是某些时候比其他时候更重要。通过进行简单的满意度调查，确保客户在短暂的服务互动后有机会提供反馈 使用您的现场聊天机器人。聊天机器人已经是改善客户体验的宝贵工具。通过减少服务等待时间，并提供即时服务反馈，您可以确保客户在想到自己的品牌时可以做出回应。

互助互惠

在品牌经常寻求的不同类型的客户满意度洞察中，那些着眼于更广泛客户体验的洞察力往往是最深入的，而最不可能完成的。它们也是最重要的一些，因为它们可以帮助您了解客户的整体情况，而不仅仅是收到有关一项服务或互动的反馈。鼓励客户完成这些调查，使其互惠互利； 奖励完成调查的客户 附赠券代码，相关下载或其他小型产品以获取更多信息。

了解销售周期

客户需求和体验会因与您的品牌之旅的不同而差异很大。根据公司提供的产品或服务的类型，您可能会看到很多回头客，与您的产品一起成长的客户或主要从事单笔销售的客户。这些差异很重要，这就是为什么它有助于发展 基于销售接触点的定制调查。这可以帮助您了解特定流程是否存在问题，可能会失去客户，并获得更有价值的反馈。

结合关键见解

客户满意度反馈仅是了解消费者需求的一种方式，这意味着，如果您想最大化其价值，则需要 结合满意度调查数据 与其他消费者的反馈。这可以帮助您确定您没有接触到的消费者群体，在不损害业务模式的前提下扩展服务的方式以及如何与竞争者保持同步。

添加一些细微差别

您不想问客户太多问题，尤其是在涉及长篇书面答复时，但是请确保您的客户满意度调查超出了简单的星级排名。毕竟，五颗星到底是什么意思？当然，您可以推断出这表示客户满意，但是达到了三星级，很难知道这是否意味着您做的是平均工作还是低于平均水平。含义是细微差别–更详细的反馈，无论是附加评分还是一两个关于客户选择其评分的原因的句子。

客户反馈调查只是公司工具库中广泛的工具之一，可以帮助您了解和服务客户​​，但重要的是要确保您能充分利用它们。通常，这意味着要在太少的问题和太多的问题之间找到狭窄的空间，但是只要稍作试验，您就可以磨练可以满足公司需求的调查策略。

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