大流行期间这四个初创企业如何确保客户忠诚度(以及如何做到)
大流行期间这四个初创企业如何确保客户忠诚度(以及如何做到)
从来没有比2020年更难预测的一年。尽管有最佳的计划和准备,但没人能预料到全球大流行会改变我们未来工作和生活的方式。然而,尽管存在2020年的混乱局面,但仍有许多小型企业和初创公司蓬勃发展。 亚马孙 最近报道称,小企业和第三方卖家在冠状病毒期间通过其平台实现了创纪录的销售,去年销售了超过34亿种产品。
今年,其他零售商也为小型企业和企业家提供了新的机会。 沃尔玛 与Shopify合作,将其产品种类扩展到更多小型企业,以及 谷歌 已停止向商家收取在其搜索页面上列出产品的费用。此外,许多企业已经从GS1 US获得了新的UPC条形码,以推出与大流行有关的新产品。
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尽管这是充满挑战和不可预测的时期,但以下这种以“半杯半饱”的心态应对大流行的方式为许多初创企业和企业家带来了回报:
抓住新的市场机会
认识到糖尿病及其对COVID-19的脆弱性的关注,Glucose Revival是一家总部位于美国的小型企业 斯波坎生产可穿戴紧急葡萄糖凝胶的华盛顿特区,有机会将其产品交付最需要的人手中。
Glucose Revival创始人Kris Maynard说:“由于COVID-19影响每个人的生活,压力水平很高。”压力是导致糖尿病患者低血糖的条件之一。我们想尽自己的一份力量来帮助那些受COVID-19影响的人,所以我们向任何可以帮助他人对抗COVID-19的人捐赠了价值80,000美元的产品,无论是EMT,警察,一线工人还是现在的老师。”
身为糖尿病患者的梅纳德(Maynard)在经历过低血糖症和葡萄糖凝胶的救生能力后,于2019年6月推出了该产品。在大流行期间,Maynard说他的公司的销售有所增长,因为他们提供的产品是一种具有成本效益的解决方案,对于糖尿病患者而言,这是避免急诊就诊的一种简便方法。
通过分销商,批发商,在线市场和自己的网站进行销售,Glucose Revival通过使急诊治疗比以往任何时候都更具移动性和可用性,来支持糖尿病患者健康积极的生活方式。通过积极的社交媒体运动和强大的 口碑 在医疗保健界,该公司希望它能继续对大流行以外的糖尿病患者的生活产生积极影响。
有关: 在COVID-19大流行中浏览初创企业的经验教训
使用所需的材料找到新的利基
3月,对我们所有人来说,一个新的现实开始了,包括DCI Management,这是一家位于宾夕法尼亚州葛底斯堡的小公司,从事展览会的展出。
DCI Management创始人Lori Stewart表示:“我们正要去参加下一个贸易展览,然后突然,一切都停止了,许多事件都被取消了。” “我们想到了一种用与制作展品相同的材料来组装打喷嚏警卫的想法,因此我们大步向前,因为知道否则我们可能不得不申请破产。”
斯图尔特组建了一个由八人组成的团队,开始了一条新的产品线,包括打喷嚏的警卫,隔板和远离社会的标志。他们逐渐了解如何使产品准备好在线销售,包括为他们出售的每种产品创建UPC。
在短短几周内,该公司就开始通过在线市场和自己的网站销售这些产品,并发现其增长来自餐厅,酒店和体育馆行业。
DCI管理层最初只是为了抵御大流行而生存,但它发现这一新的利基市场也有可能成为其业务的长期补充。
“我们将继续在线销售打喷嚏警卫,卫生护栏和社会隔离标志。我们认为,他们的需求还会持续几个月。斯图尔特说:“我们还计划为贸易展览会开发新产品,例如展品和社交疏散工具,以供商务专业人员再次旅行时使用。”
V-Blissful的所有者和创始人Stacy Avilla如今也将自己的业务引向另一个方向。一家总部位于加利福尼亚州奥克代尔的纯天然女性护理产品公司,在全国范围内关闭之初就开始生产和销售洗手液。
“我的兄弟在一家医院的药房工作,有一天他打电话给我,并鼓励我开始出售消毒剂,因为它们已经用完了,他们的供应商不知道什么时候可以有任何库存,”阿维拉说。
在一位化学家朋友的帮助下,Avilla开发了自己的洗手液配方,并开始在Etsy以及她的公司网站上出售:
她说:“我开始在网上销售洗手液,它的销售方式像烤饼一样。”
Avilla认为,对洗手液的高需求也吸引了客户去检查她的主要产品线。由于COVID-19带来的商机,她已经看到2020年的销售额比2019年翻了一番。
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借此机会重设
总部位于华盛顿州莱克伍德的饼干批发商Bite Me Inc.与高端食品杂货商合作,批量供应饼干。但是在三月份,该公司的创始人Deborah Tuggle意识到消费者行为的转变将对公司的销售产生影响。
Tuggle说:“按磅收取饼干就像自助餐一样,消费者只是不想在大流行后在商店里自己挑选饼干。”
这种转变导致Tuggle和她的团队考虑了其他方法来为杂货店促销和包装产品。除了将业务从散装Cookie转移到预先包装的Cookie之外,他们还通过其他方式发挥了创意。
Tuggle说:“我们推出了一项送货计划,客户可以在家里购买冷冻的饼干面团球(以烘烤),并且我们对网站进行了改版,以直接邮寄饼干为重点,” Tuggle说。
此外,Tuggle和她的团队利用这种流行病来巩固自己的品牌,让他们以成为黑人拥有和妇女拥有的小型企业而自豪。尽管他们如此依赖自有品牌业务,但提升自己并不是团队关注的重点。
Tuggle说:“通过增加社区支持并专注于我们自己的品牌,我们降低了被市场取代的风险。” “我们仅使用高品质的食材制作出令人赞叹的美味饼干。这使我们变得与众不同,现在正以我们的出色表现着眼于未来。”
重要要点
最终,尽管消费者继续适应COVID-19的现实影响,但许多人仍在探索小型企业和初创公司出售的产品,而这些产品他们可能没有考虑过。
企业家和小企业主乐观地抓住这一刻并改变其业务战略,可能会开辟一条新的道路,以确保在危机后获得更多的长期客户忠诚度和品牌知名度。
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资源: 创业国家
作者:安吉拉·费尔南德斯(Angela Fernandez)