假互联网评论和攻击网站变得越来越普遍。例如，曼哈顿建筑师约翰·温德（John Wender）最近对他的前恋人提起了125万美元的诽谤诉讼，他声称在前恋人上创建了一个网络帖子，称“他睡在任何移动的物体上”。从ripoffreport.com，thedirty.com，Yelp.com到Google Places的网站上都出现了这类“文件外”攻击，更不用说Twitter或Facebook上的标准客户服务言论了。从字面上看，有成千上万个网站似乎在网上合法地浪费了企业或个人的声誉，这似乎是合法的。

在最近的项目中，网络调查服务公司对各种本地市场的牙医进行了一项研究。他们发现，平均每个牙医对他们的业务只有4条评论，但是当您搜索Google的牙医公司名称时，出现评论的网站排名很高。下图显示了佛罗里达州盖恩斯维尔市场上排名前30位的牙医人数，这表明大多数牙科诊所对此的评论很少。

仅进行少量评论的弊端是，无论是来自合法客户还是心怀不满的攻击者，一次糟糕的评论都会对潜在客户在进行有关打算使用的服务的在线作业时的看法产生深远的影响。

我最近与网络调查服务（CIS）的Chris Anderson博士谈了这个问题。 CIS成立于2010年，旨在帮助遭受Internet攻击的客户。今天，他们每年收到5,000多个帮助请求。

安德森博士举了一个医生的例子，他曾帮助他应对对叶尔普（Yelp）的不公正攻击。该医生在三项不同的著名评论中被错误地指控为性行为不端，所有评论均由匿名方提交。评论的撰写方式使其看起来好像来自三个独立的人，他们都赞同他们的评论。不幸的是，像许多专业做法一样，在此问题之外，医生办公室在线上只有一项正面评论。
牙图

不难理解，只有四条评论，其中三条不仅不好，而且指责您性行为不端，简直是企业的致命一击。幸运的是，安德森（Anderson）的公司能够确定这是一个心怀不满的前雇员发布了虚假评论。问题很快得到解决，反对者现在面临诉讼。

安德森说，企业主可以采取的保护其品牌免受此类类型问题侵害的最佳步骤可归结为三个步骤：保护，监控和防御。

1.保护

首先，企业需要一个计划来定期鼓励满意的客户撰写评论。他们需要从那里开始在Internet上扩展其他内容，以便积极的材料最终占据他们在Google上的首页结果。正如我在前几篇文章中所指出的那样，安德森指出，将注意力集中在预防上要比在负面情况发生后完全解决问题更为有效。安德森还指出，这些保护措施还可以起到积极的营销作用，并在潜在客户“谷歌”其品牌时大大提高企业的信誉。他还指出，中小型企业应考虑使用其他高级保护技术，例如要求员工甚至有时与客户签订合同，以确保他们不会将有害材料发布到网络上。

2.监控

在监视这一主题上，安德森（Anderson）强调了迅速发现在线问题的重要性。如果企业家立即发现问题，他们通常可以轻松地解决问题，但是随着时间的流逝，问题变得更加困难，甚至无法解决。在他的实践中，安德森（Anderson）看到企业有时会等到收入损失50％或更多后才寻求专业帮助。那时，由于材料的年代久远，补救措施少得多。安德森（Anderson）建议每周对您的品牌名称进行一次全面扫描，以包括首页结果和评论网站。我建议您通过放置Google搜索来走得更远，并在出现新项目时尽快提出您公司名称的新提及。

3.防御

根据安德森的说法，最困难的问题是在遭受攻击时捍卫自己的品牌。假设您明天醒来，在网上发现一些关于您或您的业务的负面信息。它像拇指酸痛一样伸出，而且材料是100％虚拟的。你是做什么？

安德森建议第一步是深呼吸。当您意识到在线问题时，总会感到恐惧。您会感到无助，但也强烈需要迅速采取行动。在这种情况下，有必要提供公关和声誉管理顾问，但总之，您需要理性地评估自己处理问题的能力。

据安德森说，您的选择包括：

• 什么也不做
• 精心编写书面答复
• 尝试解决海报问题
• 要求网站介入
• 识别匿名海报
• 使用合法信件威胁张贴者
• 提起诉讼以寻求损害赔偿并撤消武力

如果您（或您的团队）反应不好，则可以迅速使事情变得更糟。您的决定可能有点像高赌注的扑克游戏。

为了帮助企业在这个新兴领域保护自己，Anderson的公司正在制定最佳实践指南。完成后，我将在此处发布指向该文档的链接，您可以在此处访问公司的网站。同时，如果您的企业尚未采取积极行动来支持和保护您的在线声誉，那么现在是时候了。

资源： 福布斯

标记为： 脸书, 推特, 公关 , 企业家, 谷歌, 小型公司, 网络调查服务, 网站, 互联网, 商业, 线上