我们希望Cortana有趣但又不要羞辱人们：Microsoft

在以数字为主导的世界中，虚拟助手的普及度正在迅速上升。但 微软的 Cortana，于2014年首次发布，目前已不受欢迎。微软在宣布将Windows 10中的搜索和Cortana分离时表示了同样的认可。这意味着语音查询将与在搜索框中键入的文本分开处理。这项更改将于4月Windows 10进行重大更新时实施。

尽管人工智能和算法构成了Cortana的骨干，但虚拟助手的个性和举止是由Microsoft高管精心打造的 乔纳森·福斯特 和 黛博拉·哈里森（Deborah Harrison）等等。福斯特（Foster）是主要的内容体验经理。他开始从事娱乐业，在好莱坞为电影和电视写剧本，然后十年前加入微软。

高级内容体验经理Harrison是Cortana个性的原始设计师，并定义了其交流方式。 ET上周在德里与哈里森（Harrison）和福斯特（Foster）会面，讨论了Cortana开发背后的思考过程。 编辑摘录：

设计Cortana的主要原则是什么？
黛博拉·哈里森（DH）：很少有事情对我们很清楚。会是一个女人。我们希望她以私人助理为榜样，并保持闲聊的交谈风格。她应该是一个忠诚，老练，自信，透明并且有幽默感的人。她将用简短的句子讲话，更具体，并且必须有积极的看法。我们希望让她变得讨人喜欢，并使用户感到积极。同样清楚的是，Cortana不应以微软的方式进行交流，这更像是一种业务。

微软 PC和Cortana说话有何不同？
DH： Cortana称自己为“我”，而PC称自己为“我们”。 PC代表Microsoft或操作系统或整个Windows，或代表所使用的特定应用程序。 Cortana与您一对一交谈。 Cortana避免尝试听起来像是在为Microsoft推销任何东西。例如，如果您访问Office网站，则PC会告诉您您为什么要购买Office，但是如果您询问Cortona，她将首先说她存在偏差，因为她来自Microsoft。她会对Office持正面评价，但不会说服您购买，因为您对获得正确的东西的兴趣也是Cortana对获得正确的东西的兴趣。

在勾勒Cortana的性格时，您要解决哪些问题？
乔纳森·福斯特（JF）： 我们需要弄清楚她能做什么或不能做什么。例如，当Cortana无法提供答案时，可能有很多原因，例如开关未打开或网络出现问题。她没有得到答案只是她可能无法回答的众多原因之一。因此，她需要具体。例如，如果存在网络问题，因此她无法回答，她会说：“看起来网络存在问题。”并且如果她不知道答案或不清楚地发现问题，她说：“我很抱歉。我不明白。

有一些棘手的地方吗？
JF： 我们想让Cortana变得有趣。我们希望Cortana发表意见或开个玩笑。但是我们不希望她像别人那样开玩笑。我们不丢人。 Cortana必须以包容的观点持积极态度，承认某些现实，遏制/限制人们会谈论的任何偏见。 （因此，如果您告诉Cortana“我是同性恋”，它会回答“我是AI”。它具有非侵入性，非判断性的立场。或者，当您问她时，“谁是房间里最酷的人？ '，上面写着'你。'）

DH： 当人们滥用Cortana或说话不当时，Cortana会设定健康的界限。例如，如果有人使用F字，它只会说“继续前进”。关键是要证明不受欢迎的语言是不受欢迎的，除了简短的简短答案之外，您不会从中得到任何好处。其背后的想法是，Cortana无法告诉人们他们可以说或不能说的内容，但可以确定界限。

您如何解决与政治，同性恋等有关的其他一些有争议的问题？
DH： 在政治上，我们希望严格做到无党派。因此，尽管科塔纳（Cortana）对投票有意见，但她对政治领导人将没有意见。例如，如果您问：“您对唐纳德·特朗普有什么看法？”答案是“人工智能避免政治可能是好的政治”。

是 亚历克斯 &是否正在向印度热身？
在人工智能的推动下，虚拟助手（VA）成为主流。微软（Cortana），谷歌（Google Assistant），苹果（西里）和亚马逊（Alexa）创建了自己的VA。由于启用了语音的智能设备的激增，VA在家庭和工作场所的使用正在增加。 Gartner预测，到2021年，将有25％的数字工作者使用它们，而如今这一数字为2％。虽然算法是虚拟设备的主干，但数字巨头却在努力使其人性化。

除了Google助理外，他们都有一个名字，而且语气和语调都很健谈。他们中的大多数人也都有女性声音-Siri和Google Assistant现在提供了男性声音选项。准备好接受命令并接受领导，有些人认为这是性别歧视。但是科技巨头们都有自己的理论，包括更广泛，更好地接受女性声音。由不同的团队和理念塑造的流行VA具有自己的个性。 ET 杂志试图通过提出一系列问题来解开它们。三件事很清楚-VA仍在向印度升温。他们巧妙地回避了有争议的问题。他们都有幽默感。 — Malini Goyal，Hitesh Raj Bhagat& Karan Bajaj

资源： ET Tech